✨ TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Delight, cada produto é criado com atenção, cuidado e energia. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair exatamente como você imaginou. Para garantir sua tranquilidade, detalhamos abaixo como proceder com trocas e devoluções.
Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de:
• Defeito de fabricação;
• Produto enviado diferente do solicitado;
• Tamanho incorreto (quando aplicável).
Para que a troca seja possível, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são integralmente arcados pela Delight.
Devoluções por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo sem apresentar justificativa. O valor pago será reembolsado integralmente, exceto o valor do frete, que não é reembolsável.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
• Sem uso;
• Na embalagem original;
• Em caso de brindes, se a devolução resultar em valor inferior ao do mimo recebido, será necessária a devolução do mesmo.
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda possuem regras específicas de troca e devolução, pois são criados de forma exclusiva e individual.
Em alguns casos, não será possível realizar a devolução ou cancelamento, salvo em situações comprovadas de defeito de fabricação ou erro da Delight.
Caso tenha dúvidas sobre um produto personalizado, entre em contato antes da compra, teremos prazer em orientar com transparência.
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a Delight via WhatsApp e informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, se necessário.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para envio.